Política de devoluciones y reembolsos (Experiencias Gulliver)
Vendedor / Responsable: RESTAURANTES GULLIVER SL (CIF B13961982), Avenida Menéndez Pidal, 10 – 46009 – Valencia (España). Email: info@grupogulliver.com.
Esta política regula las devoluciones y reembolsos aplicables a la compra online de “Experiencias Gulliver” (cupón/bono digital) a través de nuestra web.
1) Qué es una “Experiencia Gulliver”
Una “Experiencia Gulliver” es un cupón/bono digital que actúa como medio de pago para canjear una experiencia en el restaurante. El cupón incluye una fecha de validez/caducidad indicada en el propio cupón.
Importante: el cupón no es una reserva. La reserva se realiza por separado a través de nuestros canales habituales. Si cancelas una reserva, no pierdes el cupón (siempre que siga vigente y no se haya canjeado).
2) Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que el cupón no haya sido canjeado y podamos anularlo/bloquearlo para evitar su uso.
Para evitar dudas: si solicitas un reembolso por desistimiento, el cupón quedará anulado y no podrá utilizarse.
3) Cuándo NO procede el reembolso
No procederá el reembolso (salvo obligación legal o incidencia imputable a RESTAURANTES GULLIVER SL) en los siguientes casos:
- Cupón canjeado total o parcialmente.
- Cupón caducado (fecha de validez superada).
- Uso indebido o fraudulento, duplicidad de códigos o indicios razonables de manipulación.
- Cancelación de una reserva: cancelar la reserva no implica reembolso, ya que el cupón se mantiene vigente para usarse en otra fecha dentro de su validez.
4) Incidencias en la entrega del cupón
Si no recibes el cupón o detectas un error (por ejemplo, problema de entrega por email o incidencia técnica), escríbenos a info@grupogulliver.com indicando el número de pedido y el email de compra. Revisaremos el caso y, si procede, reenviaremos el cupón o solucionaremos la incidencia.
5) Cómo solicitar una devolución/reembolso (desistimiento)
Para solicitar el desistimiento, envía un email a info@grupogulliver.com con el asunto “Desistimiento / Reembolso” e incluye:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Email utilizado en la compra
- Solicitud expresa de desistimiento
Podremos solicitar información adicional mínima para verificar la titularidad de la compra y evitar usos no autorizados.
6) Plazos y forma del reembolso
Si el desistimiento procede, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo máximo legal aplicable (con carácter general, 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud válida).
Una vez emitido, el tiempo de abono efectivo puede depender de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.
7) Contracargos (chargebacks) y pagos no autorizados
Si detectas un pago no autorizado, contacta cuanto antes con tu entidad bancaria y escríbenos a info@grupogulliver.com con el número de pedido (si lo tienes). En caso de reclamación bancaria, podremos aportar información del pedido (estado, entrega del cupón, evidencias técnicas) para su revisión.
8) Cambios de esta política
Podremos actualizar esta política por cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
Fecha de entrada en vigor: 27-02-2026